Agenda & Eveniment

Obiectiv

Se va aborda realitatea conform careia clientul este totul, si orice altceva din viata organizatiei este comentariu.

Abordarea principala

Acest workshop se concentreaza asupra psihologiei customer service-ului si modurile de utilizare ale acesteia. Noul contract social necesita gandire si actiune din partea noastra, ca si cand am fi proprii angajati pentru a deveni profesionisti in rezolvarea problemelor si luarea deciziilor. Nerezolvarea problemelor clientului poate insemna sa il pierdem atat pe el, cat si coata de piata sau chiar locul de munca. Existenta clientilor este singura ratiune pentru care cineva are o slujba.

Aceasta sesiune evidentiaza sapte fundamente care inspira angajatii sa-si dezvolte un simt al apartenentei, al responsabilitatii, si, in particular, al responsabilitatii personale pentru client - "adevaratul sef".

Subiecte de discutie

• Clientul nu are totdeauna dreptate, insa totdeauna trebuie tratat drept
• In ochii clientului, angajatul inseamna organizatia
• Crearea angajatilor autonomi "Serve persons"
• In orice arena leadership-ul necesita o schimbare in rolul managementului
• Ceea ce este cuantificat si intarit este si rezolvat
• Mentine-i pe toti responsabili si sarbatoriti impreuna

Agenda

12 Martie 2009
8:30 - 9:30 - Inregistrarea participantilor
9:30 - 11:15- Modulul Customer Service & Leadership 1
11:15-11:30- Pauza Networking si Cafea
11:30-13:00 - Modulul Customer Service & Leadership 2
13:00-14:00 - Pauza Networking si Pranz
14:00 - 17:00 - Modulul Customer Service & Leadership 3